中国家居直销网销售的产品都是正规大厂出产的产品，均经过良好包装，在大多数情况下运输过程中都不会出现问题。但运输过程中，野蛮装卸、路途颠簸或其他意外情况导致货物的破损也会出现，这种情况大概占到所有货物的5%左右。万一发生这种情况，我们将采取以下措施避免因为货物破损对您造成的损失：
在您签收货物前请一定要当场仔细检查。如发现货物外包装有严重损坏，其内货物也已严重损坏无法使用，请拒绝签收受损货物并马上与我们的客服人员联系。如果损坏无法通过更换受损部件解决，我们会负责与物流公司协调，即时将受损货物发回维修或调换；如果货物损坏可通过更换受损部件解决，您可以签收货物，并在签收时注明损坏情况，我们将在最短时间内免费将补件发送给您。同时，请拍下受损货物的数码照片传给中国家居直销网在线客服，图片便于我们与物流公司确认责任关系。由此产生的额外费用将由中国家居直销网负担。
在货物签收后，发现较严重破损情况或零部件缺失的，请在十五日之内将情况反馈给我们的客服人员，中国家居直销网将在最短时间内免费将补件发给您。如果整件产品需要更换，请您先将损坏货物退给我们，我们将在第一时间内为您发出新货。但您需要负担由此产生的物流费用。
如果在签收前，发现货物有轻微损伤（主要为油漆划伤），您可以签收货物，并及时与我们的客服人员联系，我们会根据损伤情况，指导您如何修补，必要时可将修补剂发送给您。如果您是在签收后发现上述情况的，我们也将按照此办法帮您解决问题。
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